Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Koravelim — Контроль корпусу (далі — «ми», «наш», «Компанія»), що базується у місті Дніпро, Україна, для регулювання відносин з нашими клієнтами (далі — «Користувач», «Ви») щодо повернення коштів за придбані послуги, цифрові продукти або фізичне обладнання.

Ми діємо у суворій відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Дана політика є невід'ємною частиною Умов надання послуг (Terms of Service) та Договору публічної оферти.

Код діяльності: koravelimCoreControlLattice.

2. Специфіка цифрового контенту

Koravelim надає доступ до спеціалізованих комплексів силових вправ для чоловіків, спрямованих на м’язовий баланс та стабільність. Більшість наших продуктів є цифровим контентом.

Відповідно до законодавства України, право на відмову від договору та повернення коштів за цифрові товари припиняється, якщо виконання послуги розпочалося за вашою попередньою згодою та з вашим підтвердженням того, що ви втрачаєте право на відмову.

Повернення можливе, якщо:

• Ви оплатили доступ, але технічно не отримали посилання на завантаження або доступ до закритого розділу сайту протягом 24 годин.
• Файли контенту виявилися пошкодженими або не відповідають заявленому опису (за умови надання доказів).

3. Повернення фізичних товарів та обладнання

Якщо ви придбали через наш сайт інвентар для тренувань (еспандери, блоки, килимки тощо), ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки.

Для успішного повернення товар повинен:

• Не мати слідів використання (піт, подряпини, розтягнення).
• Зберегти товарний вигляд та всі фабричні ярлики.
• Бути в оригінальній неушкодженій упаковці.

4. Критерії прийнятності запитів

Запит на повернення коштів розглядається індивідуально у випадках:

1. Помилкової подвійної оплати одного і того ж продукту.
2. Наявності підтверджених медичних протипоказань, що виникли після оплати (потрібна довідка від лікаря).
3. Технічної несумісності нашого софту/відео з вашим пристроєм, про яку не було попереджено в описі.

5. Детальна процедура подання заявки

Для ініціації процесу повернення необхідно виконати наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "REFUND REQUEST - [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа копію квитанції про оплату, отриману від платіжної системи.
4. Детально опишіть причину повернення.

Ми не приймаємо запити через соціальні мережі або месенджери, оскільки вони не мають статусу офіційного звернення.

6. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Користувач пройшов більше 30% навчального курсу або програми вправ.
• З моменту покупки цифрового продукту минуло більше 14 днів без повідомлення про проблему.
• Причиною є "я передумав" або "це занадто складно для мене" (наші програми розраховані на силову підготовку, що передбачає певний рівень навантаження).
• Виявлено ознаки передачі доступу до облікового запису третім особам.

7. Терміни розгляду та виплати

Розгляд вашої заявки займає від 1 до 3 робочих днів. Після схвалення запиту кошти будуть відправлені на той самий банківський рахунок або картку, з якої було здійснено оплату.

10. Регіональні особливості (Україна, Дніпро)

Усі спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації власника ресурсу у місті Дніпро, відповідно до процесуального права України.

11. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися питання щодо вашої транзакції, будь ласка, скористайтеся наведеними нижче контактами: